Teile, die passen. Weil der Shop mitdenkt.

Ersatzteile online kaufen? Klingt einfach – ist es aber oft nicht. Und wird im schlimmsten Fall zum Ratespiel.
Denn wer kein Profi ist, steht schnell vor Fragen wie: Passt das Teil wirklich zu meinem Fahrzeug? Gibt’s unterschiedliche Ausführungen? Und was, wenn ich etwas Falsches bestelle? Viele Onlineshops, die Ersatzteile anbieten, verlieren hier wertvolles Vertrauen – oder kämpfen mit Rückfragen und Retouren.

Genau so ging es ZS 2Radteile – einem spezialisierten Shop für Ersatzteile rund ums Motorrad, Moped und andere Zweiräder. Die riesige Teileauswahl war für viele Kund:innen eher Hürde als Hilfe. Und das, obwohl die Produktqualität und Verfügbarkeit absolut überzeugen. Also entwickelten wir mit dem Kunden eine Lösung, die das grundsätzliche Problem direkt anpackt – mit einer „Fahrzeuggarage“, die aus dem Shop eine persönliche Werkbank macht.

Fahrzeuggarage für den Shop – entwickelt von C3

Auch wenn wir den ursprünglichen Shop nicht gebaut haben, wurden wir ins Projekt geholt, um genau dort anzusetzen, wo es klemmt: an der Usability. Gemeinsam mit dem Kunden haben wir die sogenannte „Fahrzeuggarage“ entwickelt – eine Funktion, bei der Nutzer:innen ihr eigenes Fahrzeug im Account hinterlegen und speichern können. Oder gleich mehrere. Ein Fahrzeug ist immer als aktiv markiert – und sorgt so dafür, dass der Shop auf jeder Seite (von der Kategorie über die Suche bis zur Artikeldetailseite) nur noch exakt passende Teile anzeigt. Wer ein Moped aus den 80ern fährt, bekommt also keine Anzeigen für Sportmotorräder. Wer zwei Bikes besitzt, wechselt einfach hin und her.

Mehr Klarheit. Weniger Rückfragen. Und ein dickes Umsatzplus.

Bereits im ersten Monat nach der Einführung zeigte sich: Die Maßnahme zahlt sich aus. Der Beratungsaufwand ist gesunken – und gleichzeitig stieg der Umsatz im Shop um 20 %. Eine Win-Win-Situation: für die Kund:innen, das Serviceteam und die Conversion.